换新手机时如何把 PingID 迁移过去

换手机的正确姿势

不要在新手机上装完 PingID 就直接去扫旧的二维码/配对码——旧的配对凭证在第一次配对后就失效了，再用会提示"已过期"或"已使用"。正确顺序是：

1. 旧手机解绑（Unpair） → 解除账号与旧设备的绑定关系
2. 新手机重新配对 → 生成新的配对凭证、扫新的二维码

中间有一个关键前提：你必须有至少一种备用登录方式（比如 PingID 桌面端、passkey、邮箱 OTP）才能登录"我的账号"门户去解绑旧设备。

方案 A：能登录公司门户时（推荐）

如果你还能在电脑上用其他方式（比如桌面端 PingID、安全密钥、邮箱验证码）登录公司的自助服务门户（My Account）：

第一步：解绑旧手机

1. 电脑上登录公司门户
2. 找到「设备管理」或「Device Management」区域
3. 列表里找到你的旧手机（通常显示品牌型号）
4. 点击「解绑」或「Unpair」按钮
5. 确认操作

解绑后，旧手机上的 PingID App 立刻变成"未配对"状态，收不到任何推送。

第二步：在新手机上配对

1. 新手机下载安装 PingID App
2. 回到公司门户的设备管理页面，点击「添加新设备」
3. 系统生成新的二维码或配对码
4. 新手机 PingID App 扫这个新码 → 配对成功
5. 门户里更新状态，一切正常

方案 B：旧手机还在手边但无法登录门户

如果你旧手机还能正常用 PingID（比如换个新 SIM 但 PingID App 还能配对验证）：

1. 旧手机 PingID App → 菜单 → 设备管理 → 找到"更换设备"或"Transfer Device"功能
2. 按引导一步步操作，通常会在旧手机上生成一个新的二维码
3. 新手机 PingID App 扫旧手机生成的码 → 完成迁移

方案 C：旧手机不在了、没有备用登录方式

这种情况你自己处理不了。你无法登录门户、旧设备也没法解绑——意味着你的账号和 PingID 服务之间形成了死锁：公司要求 PingID 才能登录，但 PingID 又绑在你丢了的手机上。

唯一解法：联系公司 IT 帮助台。他们在后台有权限强制移除你的旧设备绑定，然后给你新的配对凭证。

Ping Identity 本身无权访问任何企业的用户账号或设备绑定信息——这条链路只在企业 IT 和你的手机之间，所以除了找公司 IT，没有第二个出口。

迁移前建议

在执行任何解绑操作前：

• 确认你一定有新的配对凭证来源（门户页面、IT 邮件）
• 确认门户页面上的"添加新设备"功能是可用状态（不是"等待审批"之类）
• 某些公司会要求迁移流程走审批工单，提前问一下 IT