生物识别认证失败 报错或无反应
Android 上的"Canceled"错误
这是 PingID 官方文档中明确记录的一个 Android 端问题——使用面容或虹膜生物识别时，弹出验证界面后很快提示"Canceled"或直接消失。
原因
通常是 Android 系统的生物识别数据库配置问题：系统里同时存在 Face 和 Iris 两种面部识别方式，但 PingID App 没法在两者之间做选择切换。
处理办法
- 进入手机设置 → 生物识别与安全
- 如果你同时录了 Face 和 Iris：
- 保留你更常用的一种（多数人用 Face）
- 删除另一种（比如 Iris）
- 如果只录了一种还是报错：
- 删除当前的生物识别数据 → 重新录一遍
- 重启手机后再试 PingID 认证
验证是否修好
打开 PingID App 设置里的生物识别开关，让它重新弹一次验证界面——这次应该能正常识别。
Android 上同时有面容和指纹，但没法选
某些 Android 手机的 PingID 界面不会让你选"用面容还是指纹"——它会弹出系统默认的生物识别面板，系统面板自己决定给你看哪个。
处理
这不是 PingID 的问题，是 Android 系统层面的设计。你能做的：
- 如果系统默认走面容而你想用指纹：暂时在系统生物识别设置里关掉面容，只保留指纹
- 升级手机系统版本（新版本可能增加了生物识别选择功能）
- 升级 PingID App 到最新版
生物识别验证本身失败（指纹/面容识别不出来）
指纹问题
| 情况 | 处理 |
|---|---|
| 手指太湿/太油 | 擦干手指和传感器，重试 |
| 手指太干 | 稍微哈口气湿润一下再按 |
| 录指纹时只录了一个角度 | 在系统设置里补录手指的不同角度（侧边、指尖） |
| 多个手指都录了但 PingID 只用系统默认 | 没办法，只能用录得最清晰的那个手指 |
面容问题
| 情况 | 处理 |
|---|---|
| 光线太暗/太亮 | 到光线适中的地方（不要直射、不要全黑） |
| 戴了口罩/墨镜/帽子 | 摘掉或调整到识别范围内 |
| 面容录的角度太窄 | 重新录面容时慢慢左右上下转动，增加覆盖 |
| 胖了/瘦了/换了发型 | 系统级面容识别可能还能过，但 App 内嵌的 Face ID 可能要重新录 |
多次失败后
手机会临时锁定生物识别，强制要求用 PIN 或密码解锁。等锁定倒计时结束（常见 30 秒）再试。
iOS Face ID 问题
iPhone 上的 Face ID 和 PingID 配合一般比 Android 稳定。常见问题：
- Face ID 被强制用密码回退：PingID App 设置里的 Face ID 开关被系统重置成"需要密码"了 → 打开 App 设置重新开启
- 系统级 Face ID 在设置里被禁用：设置 → 面容 ID 与密码 → 确认"iTunes Store 与 App Store"旁边是开启的
- App 内生物识别回退到 PIN 后再试还是失败：删除 PingID App 重新安装 → 重新配对 → 重新开生物识别开关（这是终极解法）
生物识别彻底不能用的"核选项"
如果上面所有办法都试了还是不行：
- 关掉 App 内的生物识别开关（改回只用 PIN）
- 卸载 PingID App → 重启手机 → 重新安装 → 重新配对
- 这次配对后先不开生物识别，先用一段时间 PIN
- 过几天再回来开生物识别开关
这种彻底重装虽然麻烦，但能清掉 App 的全部本地状态——很多奇怪的缓存问题都能通过重装解决。